Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A BIOHELP utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

 

Em todos os casos, você pode optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição).

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Produtos Personalizados

No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, em até 07 dias.

Troca de Presentes

No caso de pedidos de troca de presentes, sugerimos entrar em contato pelos canais para obter todos os detalhes do processo de troca.

Devolução por Arrependimento/Desistência

No caso de arrependimento/desistência de se tornar um associado ao clube e resolver não mais ser um assinante, por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data da assinatura do clube. Se o exercício de arrependimento se ser um assinante do clube for requerido dentro desse prazo e caso já tenha efetuado alguma compra na loja online para assinantes, serão duas as hipóteses:

(i) se o produto não tiver sido despachado: se o produto não tiver sido despachado, este ficará retido na Central de Distribuição e não encaminhado para o endereço do cliente, em razão do exercício de arrependimento pelo cliente dentro do prazo de sete dias, sendo estornado ao consumidor o valor da mensalidade e dos produtos, sendo que estes ficarão retidos junto a BIOHELP.

(ii) se o produto já tiver sido entregue ao cliente: se a pessoa exerce o direito ao arrependimento de ser um assinante e já tenha efetuado a compra e recebido os produtos, terá a opção de:

●       devolver os produtos sem nenhuma avaria (sem marcas de uso ou rompimento de lacres, etc), o que lhe dará o direito de estorno do valor da mensalidade e do valor dos produtos; ou

●       se ficar com os produtos, não haverá o estorno da mensalidade nem dos produtos, mesmo exercendo o direito de arrependimento dentro dos setes dias, por uma questão lógica: o uso dos benefícios da loja online enquanto assinante e a aquisição destes por valores mais atraentes. Poderá, no entanto, solicitar o cancelamento da assinatura no mês seguinte, atendendo às regras deste regulamento, bem como exercer, nesse contexto, o direito ao arrependimento dos produtos adquiridos, conforme regulação a seguir.

No caso de arrependimento/desistência da compra do produto, se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à BIOHELP na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os seus acessórios.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

No que diz respeito ao estorno mediante exercício do direito de arrependimento, em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela BIOHELP, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a BIOHELP, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato conosco via contato@bio-help.com.

BIOHELP